Perguntas & Respostas


A Qualytrail preparou algumas questões importantes para quem quer ter mais informações sobre qualidade e produtividade. Caso queira perguntar mais alguma coisa, acesse o canal Consulte.

1- As Normas ISO são sistemas burocráticos?
2- Tenho uma microempresa; qual é a vantagem de ter um certificado ISO 9001?
3- Posso utilizar a formatação dos sistemas de gestão ISO, evitando o custo da certificação?
4- A gestão ambiental é moda? Qual é vantagem que tenho para ter ISO 14001?
5- Muitos falam sobre responsabilidade social; gostaria de saber, mais precisamente, o que é Responsabilidade Social na visão SA 8000.
6- Sou gestor (executivo) de uma empresa, e gostaria de saber se podemos integrar os sistemas de gestão? (Qualidade, Meio Ambiente, Saúde Ocupacional e Segurança, Responsabilidade Social)

1- As Normas ISO são sistemas burocráticos?

Não. Quem determina se as ações de prevenção em uma empresa serão burocratizadas é o próprio gestor dela. O princípio básico das normas de gestão ISO 9001 pode ser comparado ao nosso sistema bancário:
- Tente receber dinheiro referente a um cheque sem assinatura, no banco;
- Tente sacar dinheiro no caixa, sem a senha;
- Tente efetivar um cadastro no cartório, sem toda a documentação exigida por lei;
Veja que existem padrões que devem ser burocráticos para garantir a qualidade e a satisfação de quem está processando o conteúdo. A burocracia da ISO poderia ser evitada se as pessoas utilizassem formas mais racionais e otimizadas.
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2- Tenho uma microempresa; qual é a vantagem de ter um certificado ISO 9001?

Para as microempresas, o dono é o gestor e realiza todas as principais tarefas. Todos os resultados passam por ele, e ele mesmo administra o desempenho. A vantagem é que todos os indicadores de desempenho serão auditados por terceiros, para verificar se os resultados estão alinhados com o que foi planejado; portanto, o dono do negócio poderá ter um retorno sem interferências. O problema para as microempresas ainda é o custo da certificação, que em alguns casos inviabiliza a proposta.
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3- Posso utilizar a formatação dos sistemas de gestão ISO, evitando o custo da certificação?

Com certeza. Existem microempresas que seguem à risca a formatação do sistema 9001, sem certificação. Ou seja, como um modelo de gestão técnico-administrativa.
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4- A gestão ambiental é moda? Qual é vantagem que tenho para ter ISO 14001?

Gestão ambiental não é moda, é obrigação legal. Todas as empresas que possam interferir no meio ambiente devido aos resíduos de processos devem seguir a legislação vigente.

A vantagem do sistema de gestão ambiental ISO 14001 é que todos os requisitos levam a empresa a administrar os aspectos e impactos dos processos, o controle e monitoramento da legislação municipal, estadual e federal, entre outros requisitos provenientes de clientes.

As boas práticas ambientais também são computadas para se prover melhoria contínua.
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5- Muitos falam sobre responsabilidade social; gostaria de saber, mais precisamente, o que é Responsabilidade Social na visão SA 8000.

Não podemos entender Responsabilidade Social como filantrópica. A visão mundial de Responsabilidade Social segue premissas orientadas pela Organização das Nações Unidas (ONU), por meio dos comitês da Organização Internacional do Trabalho (OIT) e do Fundo das Nações Unidas para a Infância e Direitos da Criança e Adolescente (UNICEF), mais as legislações vigentes dos países credenciados.

A SA 8000 é uma norma certificável, voltada pela Agência Internacional de Responsabilidade Social (SAI) para a administração social de uma empresa. É baseada em nove princípios, e alguns deles são críticos, como trabalho infantil, trabalho forçado, discriminação, entre outros. A norma prevê o controle e monitoramento de toda a cadeia, incluindo contratados e subcontratados. As demandas relacionadas ao sistema certificável preveem entrevistas com os empregados, que é o diferencial das outras normas certificáveis.
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6- Sou gestor (executivo) de uma empresa, e gostaria de saber se podemos integrar os sistemas de gestão? (Qualidade, Meio Ambiente, Saúde Ocupacional e Segurança, Responsabilidade Social)

Infelizmente, a SA 8000 não pode ser integrada aos outros sistemas, pois é administrada separadamente pela SAI. Os sistemas de qualidade, meio ambiente, saúde ocupacional e segurança podem ser integrados.

A vantagem de integrar os sistemas é o custo com auditorias, pois a mesma equipe pode auditar a empresa, diminuindo os custos com hospedagem e transporte, entre outros.
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